jueves, 16 de diciembre de 2010

Supplier Relationship Management (SRM)

Supplier Relationship Management SRM
SRM (del acrónimo ingles "Supplier Relationship Management") La gestión de las relaciones con los proveedores (suministradores, acreedores) es un término que describe los métodos y procesos de una empresa o una institución que compra. Esto puede ser para la compra de suministros de uso interno, la compra de materias primas para el consumo durante el proceso de fabricación, o para la adquisición de bienes de inventario para ser revendidos como productos en la distribución y venta al por menor.
La función de la gestión de suministros de una organización es responsable de diversos aspectos de la adquisición de bienes y servicios para la organización. En muchas organizaciones, la adquisición o compra de servicios es llamada "contratacion", mientras que el de mercancías se llama "compra" o "adquisición".


  • Gestionar el desempeño de los proveedores: La aplicación de tecnologías, procesos, políticas y procedimientos para apoyar el proceso de compra (Supplier Relationship Management). Hay varias empresas que tienen el software para la aplicación de SRM
  • El proveedor de gestión de relaciones con el proceso: un proceso de proporcionar la estructura de cómo las relaciones con los proveedores será desarrollada y mantenida
  • Las teorías económicas de la oferta y la demanda:La gestión de la oferta se considera generalmente como un sistemático proceso de negocio que incluye más funciones que los tradicionales de compra, tales como la coordinación interna de entrada y de pre-producción logística y la gestión de inventario.
La gestión de la oferta se refiere principalmente a la supervisión y gestión de materiales y servicios de insumos, gestión de los proveedores que proporcionan los insumos y el apoyo del proceso de adquisición de esos insumos. El desempeño de la gestión de la oferta y servicios profesionales de la gestión de la oferta se mide en términos de cantidad de dinero ahorrado para la organización. Sin embargo, la gestion de riesgo es uno de los otros aspectos críticos de la gestión de la oferta, especialmente el riesgo de no disponibilidad en el tiempo requerido de la calidad de bienes y servicios críticos para una organización de la supervivencia y el crecimiento.

lunes, 13 de diciembre de 2010

Customer Relationship Management CMR

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT



CRM (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management"), puede poseer varios significados:
  • La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etcétera.
  • Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
El nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se consiga.

En la actualidad

Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketig, en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a teléfonos móviles, etc.
La evolución de los sistemas CRM ha ido dejando atrás los CRM genéricos y se ha ido especializando de una manera muy verticalizada, dando soluciones a ciertos ramos en especifico para satisfacer completamente las necesidades de cada sector, un par de ejemplos de esto son Sales UP!, un CRM especializado en ventas y el CRM Inmobiliario, sistema enfocado al 100% a la comercialización de bienes raíces.

La venta telefónica

Casi en el 90% de los casos los sistemas CRM de la década del 90 se enfocaban en la venta telefónica (es el medio más económico, con mejor alcance, más personalizado y fácil de controlar), se puede aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en una excelente planificación de esta estrategia.
El estratega CRM (persona que piensa y lleva adelante este concepto de trabajo) es uno de los puestos más difíciles de cubrir en las áreas de RRHH de todas las empresas que trabajan bajo esta filosofía.

La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de Datos.

Para comenzar con el desarrollo de una buena base de datos se aconseja el desarrollo de un club de la empresa, aunque pueden generarse muchos datos con estrategias de comunicación convencionales como pueden ser la Gráfica, Radial, Televisiva, E-mailing, Advertisement, etc. En este caso, el foco de la estrategia debería ser cómo administrar los contactos que surjan de la implementación de la comunicación antes mencionada.

Sistemas de Gestión Empresarial Integral - ERP

SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL INTEGRAL - ERP


(ERP, Enterprise Resource Planning) un sistema de gestión empresarial que integra todas las facetas del negocio, incluyendo la planificación, fabricación, ventas y marketing. Como la metodología de ERP se ha vuelto más popular,las aplicaciones de software han surgido para ayudar a los gerentes de negocios implementar ERP en las actividades comerciales, tales como control de inventarios, seguimiento de pedidos, servicio al cliente, finanzas y recursos humanos.
Los Objetivos principales de los sistemas ERP son:
§  Optimización de los procesos empresariales.
§  Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
§  La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
§  Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

Las Características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:
§  Integrales: porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente
§  Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos, etc.
§  Adaptables: Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno

Ventajas
·         La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más, está integrado
·         La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP
·         El control de calidad puede ser incluido en el ERP
Desventajas:

·         La instalación del sistema ERP es muy costosa.
·         Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.
·         Cambio de personal y/o capacitación

lunes, 29 de noviembre de 2010

Metodologia Scrum


METODOLOGIA SCRUM

Esta metodología se basa en una filosofía del desarrollo ágil, creada por Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka  ahí por el año 1986 , para desarrollo de software.
SCRUM es una metodología ágil de desarrollo de software, una manera de afrontar los proyectos de creación de aplicaciones de forma iterativa, rápida y eficaz.
SCRUM se concentra en como los miembros del equipo deberían funcionar a fin de producir un sistema flexible en  un entorno que cambia constantemente.  Permite a los equipos de desarrollo adaptarse dentro de un ambiente complejo utilizando procesos imprecisos.  El origen de la palabra SCRUM procede del rugby: acto de preparar el avance del equipo en unidad pasando la pelota a uno y otro jugador. Igual que el juego, SCRUM es adaptativo, ágil, auto-organizante y con pocos tiempos muertos.
CARACTERISTICAS:
  • Empírico
  • Iterativo
  • Flexible
  • Equipos auto-organizativos 

Los requerimientos  se capturan como ítems  en un listado, SCRUM considera que el proceso del desarrollo de software involucra muchas variables de entorno y técnicas tales como: requerimientos, tiempo, recursos, costo, competencia, calidad y tecnología. Es probable que todas ellas cambien durante el proceso.
El entregable  se determina durante el proyecto basándose en el entorno.
 SCRUM utiliza técnicas de orientación a objetos para la construcción de los entregables.
 Los proyectos SCRUM pueden estimarse empleando el método de function points. Sin embargo, la estimación sirve solo para el comienzo, debido a que el tiempo y el costo son determinados dinámicamente en respuesta a factores del entorno.
Luego el entregable irá evolucionando durante el proyecto en base al entorno . SCRUM confirma que la definición de los procesos de desarrollo no están completamente definidos y utiliza mecanismos de control para mejorar la flexibilidad.  

PROCESO SCRUM
 El proceso de SCRUM se divide en 3 grandes etapas:

SCRUM trata la fase de desarrollo como una caja negra que requiere controles externos . Los controles se ponen en cada iteración  de la fase de desarrollo para evitar el caos y a su vez maximizar la flexibilidad. 
El proyecto está abierto al entorno hasta la fase de cierre . El entregable puede ser cambiado en cualquier momento durante las fases de inicio y desarrollo del proyecto.
SCRUM aunque puede ser usado para otro tipo de proyectos y tiene demostrada efectividad en otras áreas, aunque generalmente es funcional solo para desarrollos de software porque para eso fue diseñado. La idea es desarrollar aplicaciones mucho más rápido y eficazmente.
Esta metodología está basada entre muchas bajo estas premisas:
a)      Los individuos por encima de los procesos y herramientas
b)      En entregar soluciones por encima de reportes de seguimiento.
c)      A dar respuesta a los cambios en lugar de ceñirse a seguir un plan

VENTAJAS
·         Al realizar reuniones periódicas y focalizarse en la remoción de los impedimentos recientes, evita los estancamientos en el proyecto.
·         Las pruebas y la documentación se realizan en paralelo con el desarrollo  y  se obtiene software “tangible” que puede incrementar su funcionalidad en cada sprint.

DESVENTAJAS  
·         SCRUM requiere que la gerencia delegue autoridad para la toma de decisiones al equipo SCRUM, incluso permitiéndoles fallar, si es necesario.
·         SCRUM es una metodología diferente: las personas suelen ser resistentes al cambio y algunas no se sienten cómodas con la responsabilidad que genera formar parte del equipo SCRUM.
Las Empresas que usan esta tecnología.



lunes, 22 de noviembre de 2010

Proyecto del Sector


ALUMNA: Eliana Huaman Aranda
SECTOR: Ministerio del Medio Ambiente
La misión del Ministerio del Ambiente (MINAM) es conservar la calidad del ambiente y asegurar a las generaciones presentes y futuras el derecho a gozar de un ambiente equilibrado y adecuado para el desarrollo de la vida. Con este fin propicia y asegura el uso sostenible, responsable, racional y ético de los recursos naturales y del medio que los sustenta, y contribuye al desarrollo integral social, económico y cultural de la persona humana, en permanente armonía con su entorno.
El patrimonio natural se usa y conserva de manera sostenible, para contribuir al desarrollo integral de la nación, y se mantiene una calidad ambiental que protege la salud de las personas y los ecosistemas. El MINAM dirige la gestión ambiental nacional con efectividad y eficiencia, utilizando procedimientos transparentes y participativos, y tiene reconocimiento de la sociedad por su capacidad técnica y científica, y su sensibilidad social.
OBJETIVOS:

El objeto del Ministerio del Ambiente es la conservación del ambiente, de modo tal que se propicie y asegure el uso sostenible, responsable, racional y ético de los recursos naturales y del medio que los sustenta, que permita contribuir al desarrollo integral social, económico y cultural de la persona humana, en permanente armonía con su entorno, y así asegurar a las presentes y futuras generaciones el derecho a gozar de un ambiente equilibrado y adecuado para el desarrollo de la vida.
Objetivos específicos del Ministerio del Ambiente :
• Asegurar el cumplimiento del mandato constitucional sobre la conservación y el uso sostenible de los recursos naturales, la diversidad biológica y las áreas naturales protegidas y el desarrollo sostenible de la Amazonía.
• Asegurar la prevención de la degradación del ambiente y de los recursos naturales y revertir los procesos negativos que los afectan.
• Promover la participación ciudadana en los procesos de toma de decisiones para el desarrollo sostenible.
• Contribuir a la competitividad del país a través de un desempeño ambiental eficiente.
• Incorporar los principios de desarrollo sostenible en las políticas y programas nacionales.

• Los objetivos de sus organismos públicos adscritos, definidos por las respectivas normas de creación y otras complementarias.
ESTRATEGIAS DEL SECTOR:
Funciones del Viceministerio de Desarrollo Estratégico de los Recursos Naturales
El Viceministerio de Desarrollo Estratégico de los Recursos Naturales tiene las siguientes funciones:
a) Diseñar la política y estrategia nacional de gestión integrada de recursos naturales y supervisar su implementación.
b) Diseñar la política y estrategia nacional de gestión integrada de las áreas naturales protegidas por el Estado y supervisar su implementación.
c) Elaborar y coordinar la estrategia nacional de diversidad biológica del Perú y su desarrollo estratégico, así como supervisar su implementación.
d) Elaborar y coordinar la estrategia nacional frente al cambio climático y las medidas de adaptación y mitigación, así como supervisar su implementación.
e) Elaborar y coordinar la estrategia nacional de lucha contra la desertificación y la sequía, así como supervisar su implementación en coordinación con los sectores competentes.
f) Expedir las resoluciones viceministeriales que le competen, así como coordinar la elaboración y el cumplimiento de la normatividad ambiental, en el ámbito de su competencia.
g) Elaborar el inventario y establecer mecanismos para valorizar, retribuir y mantener la provisión de los servicios ambientales, así como promover el financiamiento, el pago y la supervisión de los mismos.






ESTRATEGIAS DE INNOVACION:
1.     IBM: Las nuevas tecnologías que abordarán problemas relacionados al medio ambiente. Gobiernos y compañías buscan cada vez más encontrar formas de trabajo amigables con el medio ambiente, trabajando para asegurar la continuidad de recursos como agua y energía. La nanotecnología -habilidad de manejar átomos y moléculas individuales para formar nuevas estructuras minúsculas- finalmente tuvo un gran impacto en micro chips, haciendo que productos como ordenadores, teléfonos móviles y PDAs sean menores, mejores y más baratos.
En los próximos años, la nanotecnología generará formas totalmente nuevas de memorias, haciendo los sistemas aún mejores al permitir que almacenen una cantidad muy grande de información y suministrando capacidad de “conectar instantáneamente”. Pero el uso de la nanotecnología también se expandirá hacia otras aplicaciones más allá de las electrónicas. Una posibilidad fascinante es el uso de las nano partículas para la filtración del agua. Esto podría promover la ecología y la conservación, ayudando a tratar de la falta, mundialmente creciente, de provisiones de agua potable. Grandes soluciones que llegarán en paquetes muy pequeños.
2.     El Nuevo sistema de ahorro energía basado en la energía solar que podrá instalarse en el asfalto, en las paredes, vehículos, ventanas ...
Durante los próximos cinco años, la energía solar será una opción asequible para cualquiera. Hasta ahora los materiales y un proceso de producción costoso, han sido la barrera más importante que ha tenido esta fuente de energía para conseguir una adopción generalizada, aunque esto tiene los días contados. Esta barrera será salvada con la creación de una nueva tecnología solar, las nuevas láminas fotovoltáicas permitirán la implantación de celdas solares hasta 100 veces mas delgadas que las células de silicio, y producidas a un precio bastante inferior. Estas delgadas celulas podrán ser impresas sobre soportes flexibles, en las fachadas de los edificios, vidrios polarizados, teléfonos celulares, computadoras portátiles, automóviles, e incluso en la ropa ...

3.     Programa Ambientech: un portal educativo de acceso libre y gratuito que pretende difundir y facilitar el aprendizaje de las Ciencias, la Tecnología y el Medio Ambiente dirigido a todas las personas. Es una herramienta de apoyo para el profesorado que propone trabajar las ciencias en el aula de informática mediante las TICs, con la ayuda de actividades multimedia con animaciones atractivas y ejercicios con un alto nivel de interactividad.

4.     Establecimientos de sistemas de control para  los impactos que ocasionan las empresas  constructoras de obras de infraestructura pública y privada, sobre el medio natural de suelos y aguas.

5.     Tecnologías adecuadas para reforestación

6.     Implementar programas destinados a facilitar el uso de tecnología no contaminante para la industria.

7.     Creación de un sistema que reporte los datos necesarios para juntar información requerida(Datawarehouse)

8.     La Torre Solar

La Cooperativa de Seguros de la Torre Solar en Manchester está revestido de más de 7.000 paneles solares, por lo que es del Reino Unido la mayor instalación de energía solar. No siempre podemos obtener el mejor tiempo en Manchester, pero la torre todavía puede generar suficiente electricidad cada año para hacer 9 millones de tazas de té, que pueden salvar 78 toneladas de emisiones de CO2. 

9.     Parques eólicos

parques eólicos Coldham en El operativo Granjas de la tierra en Cambridgeshire Co es una empresa conjunta con Scottish Power. Ocho turbinas están generando electricidad suficiente para cubrir el equivalente a las necesidades de más de 9.000 hogares del Reino Unido. Los planes están actualmente en marcha para ampliar el parque eólico Coldham, y para desarrollar un parque eólico de 14 turbinas en tierra del Grupo en Goole, Humberside. El comerciante de viento del proyecto se estableció en septiembre de 2004, a través de £ 4 millones de años de contrato por ocho entre los operativos y generador de electricidad verde-Co, Ecotricity. 

 

10.Proyectos comunitarios

Muchos de los proyectos comunitarios de apoyo que tienen los beneficios ambientales, como la nuestra de Energía Verde para las escuelas de régimen, que ya ha proporcionado soluciones de energía renovable en forma de paneles solares a más de 100 escuelas del Reino Unido. 

Otro de los proyectos comunitarios de nuestra ayuda a las escuelas establecer 
autobuses a pie en grupos de niños caminan juntos a la escuela acompañados por un adulto, lo que permite a las familias a reducir los desplazamientos en coche.


Tabla de compraración: